3月25日下午，我院舉辦第二期青年沙龍，圍繞“接訴即辦”典型案例開展問題解析與實務研討。院黨委書記許峻峰作總結講話，黨委副書記陳萍主持學習活動，全院各部門職工積極參與。

本期青年沙龍由醫(yī)院醫(yī)患辦副主任趙猛作專題分享。趙猛同志兼具法學與社會工作雙重背景，深耕醫(yī)療糾紛調處十余年，曾獲“北京市接訴即辦先進個人”“北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)最美信訪干部”等榮譽稱號。他結合我院2025年“接訴即辦”工單數(shù)據(jù)，從政策背景、考核機制、訴求類型、典型案例等方面進行了系統(tǒng)梳理與深度剖析，重點分析了門急診、住院、重復訴求等高頻事項的成因與應對策略，為各部門提供了務實、可操作的工作指導。

黨委副書記陳萍指出，“接訴即辦”是提升醫(yī)院治理能力、回應群眾關切的重要抓手，是檢驗醫(yī)療服務質量和醫(yī)院管理水平的一把“尺子”。她強調，各部門要深入分析我院“接訴即辦”中反映的民生訴求、管理短板、服務弱項，切實做到“民有所呼、我有所應”。

黨委書記許峻峰在總結講話中指出，“接訴即辦”不僅是制度要求，更是醫(yī)院踐行初心使命、提升患者滿意度的具體體現(xiàn)。他強調，全院職工要以此次沙龍為契機，進一步強化責任擔當，推動“接訴即辦”從“被動應對”向“主動治理”轉變。一要堅持精耕細作，把工作做細做實，持續(xù)改善服務態(tài)度，以細節(jié)彰顯溫度；二要胸懷大局意識，從醫(yī)院整體發(fā)展的高度完善工作機制，強化協(xié)同聯(lián)動；三要關口前移，健全預警研判機制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”深化延伸，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。

本期青年沙龍聚焦醫(yī)院2026年在改善服務方面的重點任務，為職工搭建了交流思想、分享經(jīng)驗的良好平臺。醫(yī)院將以此次活動為契機，持續(xù)深化“接訴即辦”工作機制，不斷提升服務意識與響應效能，推動服務質量與患者滿意度雙提升，為醫(yī)院高質量發(fā)展注入持久動力。