一、申領(lǐng)篇

　　1.什么是醫(yī)保電子憑證?

　　答：醫(yī)保電子憑證，由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一簽發(fā)，是基于醫(yī)?；A(chǔ)信息庫為全體參保人員生成的醫(yī)保身份識別電子介質(zhì)。

　　2.醫(yī)保電子憑證的功能是什么?

　　答：醫(yī)保電子憑證具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫(yī)保結(jié)算、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)等功能，確保北京市基本醫(yī)療保險參保人能夠在互聯(lián)網(wǎng)上高效、安全地享受醫(yī)療保障部門的各項公共服務(wù)。

　　3.醫(yī)保電子憑證領(lǐng)取的渠道有哪些?

　　答：國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、北京通APP、微信、支付寶、金融機構(gòu)APP等渠道。

　　銀行渠道名單(動態(tài)調(diào)整)：

　　華夏銀行、北京銀行、工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、

　　建設(shè)銀行、中信銀行、交通銀行、郵儲銀行、中國光大銀行、

　　招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、

　　廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、恒豐銀行、中國銀聯(lián)。

　　4.通過微信激活醫(yī)保電子憑證怎么操作?

　　答：(1)微信搜一搜并關(guān)注“我的醫(yī)?！被颉搬t(yī)保北京”微信公眾號，點擊“醫(yī)保憑證-激活憑證”;

　　　　(2)點擊“立即激活”，根據(jù)指引完成身份驗證并“授權(quán)激活”;

　　　　(3) 通過人臉識別核身后，即可成功激活。

　　5.通過支付寶激活醫(yī)保電子憑證怎么操作?

　　答：(1)支付寶首頁搜“醫(yī)保憑證”，進入激活頁面;

　　　　(2)人臉識別，身份驗證;

　　　　(3)領(lǐng)取完成;

　　6.激活醫(yī)保電子憑證需要滿足哪些條件?

　　答：需要參加北京市基本醫(yī)療保險并通過實名、實人認(rèn)證。

　　7.激活醫(yī)保電子憑證時，需要出示相關(guān)證件嗎?

　　答：無需出示實體證件。

　　8.通過銀行渠道激活醫(yī)保電子憑證必須在該銀行開戶嗎?

　　答：銀行渠道申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證須是手機銀行APP的用戶。

　　9.醫(yī)保電子憑證是自愿激活的嗎?

　　答：是，參保人根據(jù)使用需要自愿激活。

　　10.激活醫(yī)保電子憑證需要交費嗎?

　　答：不需要。

　　11.醫(yī)保電子憑證是全國通用的嗎?

　　答：是，醫(yī)保電子憑證由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一生成，標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，跨區(qū)域互認(rèn)，參保人可以使用憑證在全國辦理有關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，可以說“一碼在手，醫(yī)保無憂”。

　　12.社?？A(yù)掛失或補換卡期間，醫(yī)保電子憑證能否繼續(xù)使用?

　　答：可以繼續(xù)使用。

　　13.同一參保人的醫(yī)保電子憑證是否可以在多個渠道同時激活?

　　答：在某一渠道激活后，可以在不同渠道授權(quán)使用。

　　14.醫(yī)保電子憑證設(shè)置的密碼在不同渠道是通用的嗎?

　　答：是，在某一渠道激活醫(yī)保電子憑證設(shè)置的密碼，在其他渠道也是通用的。

　　15.醫(yī)保電子憑證如何修改、重置密碼?

　　答：可以在任一官方授權(quán)渠道輸入原密碼后修改或重置密碼。

　　二、應(yīng)用篇

　　16.醫(yī)保電子憑證有哪些使用場景?

　　答：定點醫(yī)療機構(gòu)。

　　17.醫(yī)保電子憑證二維碼在應(yīng)用時如何展示?

　　答：通過官方授權(quán)渠道的手機客戶端程序展示。

　　18.醫(yī)保電子憑證在醫(yī)院掛號時如何使用?

　　答：通過官方授權(quán)渠道的手機客戶端程序展示，醫(yī)療機構(gòu)掃碼使用。

　　19.醫(yī)保電子憑證在醫(yī)院交費結(jié)算時如何使用?

　　答：通過相應(yīng)申領(lǐng)渠道的手機客戶端程序展示，醫(yī)療機構(gòu)掃碼使用。

　　20.在一次就醫(yī)結(jié)算過程中，可以社?？ê歪t(yī)保電子憑證復(fù)合使用嗎?如掛號時用醫(yī)保電子憑證、結(jié)算時用社?？梢詥?

　　答：可以。

　　21.醫(yī)保電子憑證與社保卡分別使用，結(jié)算金額是累計一起的嗎?

　　答：是累計在一起。

　　22.醫(yī)保電子憑證是否可以查詢個人醫(yī)保交易明細(xì)?如何查詢?

　　答：參保人可下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP激活醫(yī)保電子憑證后查詢個人醫(yī)保交易明細(xì)。

　　23.醫(yī)保電子憑證是否可以查詢個人醫(yī)?；A(chǔ)信息?如何查詢?

　　答：參保人可下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP激活醫(yī)保電子憑證后查詢個人醫(yī)保交易明細(xì)。

　　24.醫(yī)保電子憑證有丟失/被盜用的風(fēng)險嗎?

　　答：有被盜用風(fēng)險，如手機丟失可能造成被他人盜用的風(fēng)險。

　　25.醫(yī)保電子憑證可以被掛失/注銷嗎?

　　答：參保人可在激活授權(quán)的渠道解除綁定醫(yī)保電子憑證。

　　26.醫(yī)保電子憑證有金融支付功能嗎?

　　答：暫不支持。

　　27.醫(yī)院出現(xiàn)系統(tǒng)故障(斷網(wǎng)等)醫(yī)保電子憑證是否可以正常使用?

　　答：不能，醫(yī)保電子憑證需系統(tǒng)正常情況下進行實時驗證，因此系統(tǒng)故障不能使用。

　　28.醫(yī)保電子憑證是否支持異地結(jié)算使用?如何使用?

　　答：異地參?；颊邅砭┚歪t(yī)時，在國家異地結(jié)算政策規(guī)定范圍內(nèi)，也可以使用醫(yī)保電子憑證進行費用結(jié)算。

　　29：醫(yī)保電子憑證正式啟用后，去醫(yī)院看病就可以不帶社?？藛?

　　答：是的，醫(yī)保電子憑證正式啟用后，我市基本醫(yī)療保險參保人員去醫(yī)院就醫(yī)時就可以使用手機上的電子憑證了。同時，考慮到老年人等群體看病就醫(yī)的實際需求，原實體社?？ㄈ匀挥行?，可以繼續(xù)使用。換句話說，也就是我市基本醫(yī)療保險參保人員就醫(yī)結(jié)算增加了一種身份識別介質(zhì)，更為方便。

　　30：醫(yī)保電子憑證安全嗎?

　　答：有關(guān)這個問題，您可以放心。醫(yī)保電子憑證通過實名和實人認(rèn)證技術(shù)，采用加密算法形成電子標(biāo)識，確保了個人信息和醫(yī)保基金使用安全。在此還要提醒您，醫(yī)?；鹗抢习傩盏摹熬让X”，大家有義務(wù)共同守護好，不要隨意將自己的醫(yī)保電子憑證以及實體社?？ㄞD(zhuǎn)借他人，如出現(xiàn)欺詐騙保行為造成基金損失，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　31：使用醫(yī)保電子憑證就醫(yī)時，因故無法實時結(jié)算的醫(yī)療費用還能醫(yī)保報銷嗎?

　　答：為了確保醫(yī)保電子憑證能夠正常使用，北京市醫(yī)保局已下發(fā)文件要求定點醫(yī)療機構(gòu)完成醫(yī)保系統(tǒng)接入鏈路加固，并對應(yīng)用系統(tǒng)故障作出了完善的應(yīng)急預(yù)案。如遇故障發(fā)生，請您聽從醫(yī)院疏導(dǎo)，保持正常就醫(yī)秩序。應(yīng)急處置期間未能實時結(jié)算的醫(yī)療費用，您個人全額墊付后，可通過參保單位申請醫(yī)療費用手工報銷。在醫(yī)保電子憑證啟用初期，為確保您就醫(yī)結(jié)算流程順暢，建議您也可以隨身攜帶實體社?？?，以備不時之需。

　　32：申請手工報銷的時候還需要提供社?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證嗎?

　　答：為進一步方便我市參保人員就醫(yī)結(jié)算，我市醫(yī)保信息系統(tǒng)進行了升級改造，實現(xiàn)了參保人員申請醫(yī)療費用手工報銷時，不再需要提供社保卡或醫(yī)保電子憑證。而且，在手工報銷期間，您仍然可以使用社?？ê歪t(yī)保電子憑證到醫(yī)院看病就醫(yī)實時結(jié)算。

　　33：醫(yī)保電子憑證激活失敗怎么處理?

　　答：1、核實您是否用身份證激活。目前醫(yī)保電子憑證激活僅限身份證。其他證件類型暫不支持。

　　　　2、如果您在人臉識別過程中總失敗，您可更換手機或在其他國家授權(quán)的第三方渠道商APP中進行再次嘗試。如果以上操作仍無法解決，則您需要去公安局重新采集人臉信息。

　　　　3、在排除以上兩個問題之后，如果您通過當(dāng)前APP激活醫(yī)保電子憑證仍失敗時，可在國家授權(quán)的第三方渠道商中選擇其他APP進行醫(yī)保電子憑證激活操作。建議首選國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP。

　　　　4、當(dāng)更換其他國家授權(quán)的第三方渠道商APP仍無法激活時，如果您攜帶了實體社?？ǎ梢钥紤]通過實體社?？ㄍ瓿杀敬尉歪t(yī)。醫(yī)保電子憑證激活失敗，不影響您通過實體社?？ㄟM行掛號、繳費等就醫(yī)操作。對于您醫(yī)保電子憑證無法激活的問題，可以和相關(guān)渠道商客服熱線進行問題反饋。(見附件第三方渠道商聯(lián)系人名單)

　　34：醫(yī)保電子憑證無法展碼如何處理?

　　答：1、如果您通過當(dāng)前APP展示醫(yī)保電子憑證二維碼失敗時，可選擇其他國家授權(quán)的第三方渠道商APP進行醫(yī)保電子憑證展碼操作。建議首選國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP。

　　　　2、當(dāng)更換其他國家授權(quán)的第三方渠道商APP仍無法展示二維碼時，如果您攜帶了實體社?？?，可以考慮通過實體社?？ㄍ瓿杀敬尉歪t(yī)。醫(yī)保電子憑證激活失敗，不影響您通過實體社?？ㄟM行掛號、繳費等就醫(yī)操作。對于您醫(yī)保電子憑證無法激活的問題，可以和相關(guān)渠道商客服熱線進行問題反饋。(見附件第三方渠道商聯(lián)系人名單)

　　35：醫(yī)保電子憑證二維碼可以展示，但無法在醫(yī)院窗口完成醫(yī)保掛號、收費。

　　答：1、如果您通過當(dāng)前APP展示醫(yī)保電子憑證二維碼進行掛號或收費時，出現(xiàn)問題。首先可以退出當(dāng)前界面或點擊二維碼界面的刷新按鈕，重新展示二維碼再次進行嘗試。

　　　　2、如果以上操作仍無法解決問題，可在以下范圍內(nèi)(見附件第三方渠道商聯(lián)系人名單)，選擇其他國家授權(quán)的第三方渠道商APP進行醫(yī)保電子憑證展碼操作。建議首選國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP。

　　　　3、當(dāng)更換其他國家授權(quán)的第三方渠道商APP仍無法展示二維碼時，如果您攜帶了實體社?？?，可以考慮通過實體社?？ㄍ瓿杀敬尉歪t(yī)。醫(yī)保電子憑證二維碼就醫(yī)出現(xiàn)問題時，不影響您通過實體社?？ㄟM行掛號、繳費等就醫(yī)操作。

　　　　4、如果以上操作仍無法解決問題時，可檢查您醫(yī)保電子憑證界面上的參保地是否正確。對于曾經(jīng)在多個地區(qū)參保的參保人，可以在醫(yī)保電子憑證界面手工切換參保地信息。

　　附件: 第三方渠道商聯(lián)系人名單