4月27日，臨床二黨支部圍繞“接訴即辦”開展專題黨課：黨建引領(lǐng)促服務(wù) 接訴即辦暖民心，結(jié)合政策解讀、案例分析與觀影研討，深化黨員服務(wù)意識(shí)。  

支部委員劉爽同志解讀了國(guó)家衛(wèi)健委《投訴管理辦法》等政策、黨建引領(lǐng)下的“接訴即辦”和“未訴先辦”理念，明確醫(yī)療領(lǐng)域需通過快速響應(yīng)、主動(dòng)治理提升服務(wù)效能。   

之后，三四病區(qū)負(fù)責(zé)人房萌和袁海寧同志，分析了本病區(qū)工單案例，聚焦痛點(diǎn)指出工單產(chǎn)生的主要原因，推行“個(gè)人首責(zé)、科室負(fù)責(zé)人主責(zé)”，落實(shí)每件工單全員知曉，以案為鑒、多部門協(xié)同、獎(jiǎng)懲機(jī)制并存，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，大家結(jié)合主題電影《您的聲音》，從其他關(guān)乎民生行業(yè)的案例中汲取經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成共識(shí)，以黨建引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，將投訴轉(zhuǎn)化為優(yōu)化流程的契機(jī)，為患者提供更有溫度的醫(yī)療體驗(yàn)，

今后，臨床二黨支部將持續(xù)以“接訴即辦”為抓手，力爭(zhēng)“未訴先辦、主動(dòng)治理”，打造“技術(shù)+人文”雙優(yōu)服務(wù)體系，推動(dòng)病區(qū)醫(yī)療服務(wù)提升。