為推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，4月16日，臨床五聯(lián)合醫(yī)政一黨支部邀請(qǐng)醫(yī)患辦王曉樂(lè)同志進(jìn)行接訴即辦案例分析與改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享。

分享會(huì)以2024年全院收到的12345工單為切入點(diǎn)，聚焦精神科臨床工作中高頻投訴問(wèn)題，通過(guò)真實(shí)案例剖析、法律條款解讀及服務(wù)流程優(yōu)化建議，結(jié)合臨床五黨支部實(shí)際投訴情況，為醫(yī)護(hù)人員提供指導(dǎo)。

醫(yī)患辦楊宇同志也向大家分享了寶貴經(jīng)驗(yàn)。他講到，接訴即辦是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的核心機(jī)制，其意義在于將患者投訴轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)力，通過(guò)快速響應(yīng)投訴，醫(yī)院能精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，從而減少糾紛、提升患者信任。

未來(lái)，我們將持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，夯實(shí)接訴即辦成效：積極整改發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好閉環(huán)管理；定期在科室內(nèi)部做好總結(jié)，提前干預(yù)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)；將投訴處理滿意度納入考核來(lái)提高科室人員對(duì)整改的積極性。