為進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控工作，落實(shí)我院住院24小時(shí)封閉管理要求，保障患者健康，結(jié)合疫情防控管理臺賬相關(guān)要求，改善患者住院體驗(yàn)，緩解無法探視對患者造成的不便，提高住院患者及家屬的滿意度，體現(xiàn)人文醫(yī)療理念。特制定遠(yuǎn)程探視管理制度如下：

1.使用遠(yuǎn)程探視患者需經(jīng)過病區(qū)（醫(yī)療、護(hù)理、心理）及家屬在內(nèi)的綜合風(fēng)險(xiǎn)評估后，方可使用遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)。

2.患者經(jīng)評估需具備如下條件，方可實(shí)施遠(yuǎn)程探視

1）病情穩(wěn)定，無自殺、自傷、沖動、外走、藏藥等風(fēng)險(xiǎn)和行為；

2）每日能按照病區(qū)管理規(guī)定，密切配合醫(yī)護(hù)進(jìn)行治療護(hù)理工作；

3）理解接受并嚴(yán)格遵守病區(qū)對于遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)使用的管理要求。

3.各病區(qū)根據(jù)科室情況，規(guī)定遠(yuǎn)程探視開放時(shí)間，其他時(shí)間不開放。

4.患者在遠(yuǎn)程視頻探視期間，有工作人員維持秩序，遵守人員安排。

5.由于精神疾病的特殊性，患者在使用遠(yuǎn)程探視過程，對設(shè)備造成的損壞、丟失等各種意外，需按價(jià)賠償。 

視頻探視申請流程

1、有需求的病區(qū)提交視頻探視申請至信息科，信息科給予設(shè)備支持；

2、醫(yī)生宣教告知患者及家屬，病區(qū)可以提供視頻探視及時(shí)間安排；

3、家屬及患者同意視頻探視，并添加病區(qū)微信號；

4、醫(yī)生、護(hù)士、心理治療師、工娛治療師共同評估患者是否可以參加視頻探視；

5、每周由醫(yī)生統(tǒng)一制定患者視頻探視名單，并告知家屬；

6、護(hù)士按醫(yī)生的視頻探視名單為患者家屬發(fā)送視頻探視提醒；

7、如患者病情發(fā)生變化，不能參加視頻探視，護(hù)士有權(quán)暫?；颊卟⒏嬷t(yī)生；

8、醫(yī)生視頻后做好與家屬溝通，了解患者需求；

視頻探視申請流程

　　住院患者視頻探視功能需配合我院互聯(lián)網(wǎng)診療APP或互聯(lián)網(wǎng)診療微信小程序使用，包括患者端（PAD端）和家屬端（視頻通話時(shí)需要家屬端處于登錄狀態(tài)）。

　　一、家屬端使用流程如下：

　　1.家屬下載安裝“北京安定醫(yī)院APP”或使用微信搜索并關(guān)注“北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療”小程序（下載鏈接和小程序二維碼見附件）。

2.打開APP或小程序，點(diǎn)擊首頁右下角“我的”，輸入手機(jī)號，獲取驗(yàn)證碼，登錄APP或小程序。

3.家屬端保持登錄狀態(tài)，等待患者端呼叫，接通后即可視頻通話。

二、患者端使用流程如下：

1.打開PAD主頁面，點(diǎn)擊視頻探視（下圖紅框位置）

2.頁面彈出手機(jī)號的輸入框（如下圖）。手動輸入呼叫的手機(jī)號（患者家屬登錄App或小程序的手機(jī)號），點(diǎn)擊發(fā)起視頻（需確定已連接佑康醫(yī)護(hù)外網(wǎng)）。

3.視頻發(fā)起成功后，進(jìn)入等待接通頁面，家屬端接通后即可視頻。

遠(yuǎn)程探視注意事項(xiàng)

1、患者必須經(jīng)過醫(yī)、護(hù)、心理三方風(fēng)險(xiǎn)評估后，方可進(jìn)行遠(yuǎn)程探視；

2、遠(yuǎn)程探視環(huán)境應(yīng)符合安全需要，避免干擾及交叉感染；

3、遠(yuǎn)程探視應(yīng)用專人管理，維持秩序；

4、遠(yuǎn)程探視患者端操作由護(hù)士代替，患者只負(fù)責(zé)視頻通話；

5、在使用過程中（違反以下規(guī)定，停止本次視頻遠(yuǎn)程探視）

1）探視過程中出現(xiàn)情緒不穩(wěn)，有可以傷害自己或他人時(shí)。

2）超出規(guī)定探視時(shí)長，影響他人探視時(shí)。

3）探視時(shí)辱罵家人和工作人員時(shí)

4）探視時(shí)可能要損壞視頻工具時(shí) 

病區(qū)患者開放手機(jī)使用管理規(guī)范

為提高醫(yī)院人文管理水平，改善患者住院體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)友善醫(yī)院建設(shè)，鼓勵各病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況在患者住院期間開放手機(jī)使用權(quán)限。

一、目的：

改善患者住院體驗(yàn)，促進(jìn)各病區(qū)的人文關(guān)懷，提高住院患者及家屬的滿意度。

二、使用條件：

患者在住院期間由患者本人及家屬雙方提出申請，經(jīng)評估小組進(jìn)行綜合評估后，可有限使用個人手機(jī)與親屬進(jìn)行電話聯(lián)系。

使用手機(jī)的患者需符合如下條件：

1.病情穩(wěn)定，無自傷、自殺、沖動、外走、藏藥等風(fēng)險(xiǎn)行為。

2.配合并遵守病區(qū)手機(jī)使用管理規(guī)定。

3.如病情波動，病區(qū)有權(quán)暫?；颊呤謾C(jī)使用，并通知家屬。

三、手機(jī)使用管理規(guī)定：

1.病區(qū)患者手機(jī)集中統(tǒng)一管理，做好清點(diǎn)、使用簽字

2.注意充電安全,防止火災(zāi)發(fā)生。

3.注意保護(hù)其他患者隱私，適當(dāng)遮擋、封閉手機(jī)前后鏡頭。

4.各病區(qū)根據(jù)科室情況，制定具體使用時(shí)長

5.工作人員不負(fù)責(zé)接聽患者手機(jī)。

6.違反以下規(guī)定，暫停手機(jī)使用：

1)對病區(qū)環(huán)境、患者和工作人員進(jìn)行拍照、錄音、錄像，及對上述信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播；

2)網(wǎng)上購物、定外賣、轉(zhuǎn)賬、貸款等金錢交易；

3)無故撥打 110 及其它應(yīng)急電話擾亂公共秩序；

4)手機(jī)轉(zhuǎn)借他人或代他人聯(lián)絡(luò)。

5)聲音外放影響他人休息。

6)住院期間病情波動，拒絕配合治療。

四、各病區(qū)依據(jù)本規(guī)范制定符合科室特點(diǎn)的手機(jī)使用規(guī)定、要求

五、責(zé)任免除：

1.由于精神疾病的特殊性，患者在手機(jī)使用過程中發(fā)生的損壞、丟失等各種意外，責(zé)任自負(fù)，與院方無關(guān)。

2.由于手機(jī)、充電線、充電設(shè)備等安全的不確定性，如在充電過程中發(fā)生手機(jī)的損壞，與院方無關(guān)。

護(hù)理部

2021年2月24日

病區(qū)患者開放手機(jī)使用管理規(guī)范

為提高病區(qū)人文管理水平，改善患者住院體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)友善醫(yī)院建設(shè)，鼓勵病區(qū)在患者住院期間開放手機(jī)使用權(quán)限。

一、目的：

改善患者住院體驗(yàn)，促進(jìn)病區(qū)的人文關(guān)懷，提高住院患者及家屬的滿意度。

二、使用條件：

患者在住院期間由患者本人及家屬雙方提出申請，經(jīng)評估小組進(jìn)行綜合評估后，可有限制地使用個人手機(jī)與親屬進(jìn)行電話聯(lián)系。

使用手機(jī)的患者需符合如下條件：

1. 病情穩(wěn)定，無自傷、自殺、沖動、外走、藏藥等風(fēng)險(xiǎn)行為。

2. 配合并遵守病區(qū)手機(jī)使用管理規(guī)定。

3. 如病情波動，病區(qū)有權(quán)暫?；颊呤謾C(jī)使用，并通知家屬。

三、手機(jī)使用管理規(guī)定：

1. 病區(qū)患者手機(jī)集中統(tǒng)一管理，設(shè)專柜保管，做好清點(diǎn)、簽字

2. 設(shè)定專門地點(diǎn)、專人管理做好手機(jī)充電工作

3. 注意尊重患者隱私保護(hù)，適當(dāng)遮擋、封閉手機(jī)前后鏡頭。

4. 各區(qū)根據(jù)科室情況，制定具體使用時(shí)長

5. 工作人員不負(fù)責(zé)接聽患者手機(jī)。

6. 違反以下規(guī)定，暫停手機(jī)使用：

1) 對病區(qū)環(huán)境、患者和工作人員進(jìn)行拍照、錄音、錄像，及對上述信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播；

2) 網(wǎng)上購物、定外賣、轉(zhuǎn)賬、貸款等金錢交易；

3) 無故撥打 110 及其它應(yīng)急電話擾亂公共秩序；

4) 手機(jī)轉(zhuǎn)借他人或代他人聯(lián)絡(luò)。

5) 聲音外放影響他人休息。

6) 住院期間病情波動，拒絕配合治療。

四、各病區(qū)依據(jù)本規(guī)范制定符合科室特點(diǎn)的手機(jī)使用規(guī)定、要求

五、責(zé)任免除：

1. 由于精神疾病的特殊性，患者在手機(jī)使用過程中發(fā)生的損壞、丟失等各種意外，責(zé)任自負(fù)，與院方無關(guān)。

2. 由于手機(jī)、充電線、充電設(shè)備等安全的不確定性，如在充電過程中發(fā)生手機(jī)的損壞，與院方無關(guān)。

護(hù)理部

2021年2月24日