預(yù)約掛號相關(guān)問題：

　　Q:如何搜索北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?

　　A: APP下載方法：

　　--IOS版本 Apple store搜索“北京安定醫(yī)院”

　　--安卓版本 http://www.pgyer.com/4OVZ

　　小程序使用方法：微信搜索小程序“北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”

　　Q:如何注冊患者信息?

　　A:登陸APP或小程序，點擊“我的”——“患者管理”——“添加患者”。請如實填寫信息并核對

　　如您是北京醫(yī)?；颊?，請正確填寫醫(yī)?？ㄌ?，以確保訂單可以順利醫(yī)保報銷。如您不是北京醫(yī)?；颊?，請不要填寫任何醫(yī)保信息

　　Q:患者資料審核未通過怎么辦?

　　A:請核實您填寫的患者信息是否正確，如果與您此前在北京安定醫(yī)院就診時登記的信息不符合，系統(tǒng)將無法審核通過。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院僅支持近六個月在線下門診就診過的患者，若非近六個月來北京安定醫(yī)院門診就診過的患者，系統(tǒng)無法審核通過，建議患者到門診就診一次。

　　Q:患者資料審核時間?

　　A:提交資料后24小時內(nèi)出審核結(jié)果

　　Q:如何預(yù)約掛號?

　　A:

　　步驟一：登錄APP或小程序，點擊“首頁”——“視頻復(fù)診”，進入掛號頁面。

　　步驟二：選擇頁面上方的團隊：“老年精神障礙團隊”“情感障礙團隊”“臨床心理團隊”“精神分裂癥團隊”“兒童精神障礙團隊”。(如無法看到全部團隊，可點右上角的藍色下拉按鈕)

　　步驟三：選擇就診時間和醫(yī)生，點擊仍有余號的醫(yī)生，進行掛號。

　　Q:平臺找不到我的醫(yī)生/我的醫(yī)生沒有號怎么辦?

　　A: 目前僅部分醫(yī)生開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，如果您無法在平臺上找到您的醫(yī)生，建議您選擇與該醫(yī)生同一團隊的醫(yī)生進行就診，或來門診就診。

　　如果您的醫(yī)生確定在平臺出診，但本周已無余號。您可參考放號時間，掛該醫(yī)生下周的號。或選擇與該醫(yī)生同一團隊的醫(yī)生進行就診。

　　Q:什么時候放號?

　　A: 平臺可掛當(dāng)日起后7個自然日的號源，每日7點放新一天的號。

　　Q:掛號時不能選擇醫(yī)保報銷?

　　A:目前醫(yī)保報銷僅支持北京市醫(yī)?；颊撸埾炔榭词欠裉顚戓t(yī)?？ㄌ?醫(yī)?？ㄌ枡陲@示選填是因為非北京醫(yī)保患者不用填寫)，添加醫(yī)?？ㄌ柡蠹纯蛇x擇醫(yī)保報銷，若已填寫醫(yī)保卡號，請聯(lián)系客服解決

　　Q:預(yù)約成功后自動取消預(yù)約怎么辦?

　　A:請聯(lián)系客服核實

　　復(fù)診流程相關(guān)問題：

　　Q:線上復(fù)診流程?

　　A:醫(yī)生會在預(yù)約的時間段任意一個時間點呼叫患者，在呼叫患者前系統(tǒng)會給患者發(fā)送提醒消息或撥打提示電話，接收到任意一個提示后進入到APP/小程序的“復(fù)診”頁面等待醫(yī)生呼叫即可。

　　Q:醫(yī)生怎么還不呼叫我(預(yù)約時間段內(nèi))?

　　A:醫(yī)生在該時間段內(nèi)會預(yù)約多個患者，并根據(jù)掛號時間先后進行輪番呼叫，請耐心等待醫(yī)生呼叫。

　　Q:號源顯示已過期，但醫(yī)生還沒有呼叫?

　　A:醫(yī)生就診時間可能存在延誤現(xiàn)象。若醫(yī)生未成功呼叫，即使號源顯示已過期，也不會作廢，醫(yī)生仍然可以繼續(xù)呼叫患者。

　　若超過預(yù)約時間段半小時醫(yī)生仍未呼叫，請聯(lián)系客服核實情況

　　Q:復(fù)診開始時視頻掛斷?

　　A:手機配置過低，后臺運行軟件太多，建議患者關(guān)閉后臺軟件/更換手機

　　Q:復(fù)診時頁面黑屏，患者看不到醫(yī)生，只能看見自己?

　　A:退出后重新登錄，確保攝像頭權(quán)限打開

　　Q:視頻復(fù)診時無聲音?

　　A:退出后重新登錄，確保將麥克風(fēng)權(quán)限打開

　　Q:視頻復(fù)診連接失敗?

　　A:退出后重新登錄，若重新登錄后仍然失敗則建議關(guān)閉手機后臺其他運行中的軟件/更換手機

　　處方相關(guān)問題：

　　Q:藥師何時審核處方?

　　A:當(dāng)日18:00前開出的處方，處方藥師會在當(dāng)日18:00前審核。18:00后的處方次日18:00前審核，審核后將會有短信通知，請注意查收短信

　　Q:處方審核未通過怎么辦?

　　A:未審核通過處方系統(tǒng)會提醒醫(yī)生修改，您無須擔(dān)心，請耐心等待處方審核通過。如處方在當(dāng)日內(nèi)遲遲未審核通過，可聯(lián)系客服進行核實

　　Q:處方有效期?

　　A:處方開出當(dāng)日算起，三個自然日內(nèi)有效

　　Q:處方失效了怎么辦?

　　A:建議重新掛號再次復(fù)診

　　Q:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不支持的藥品清單

　　A:精一精二類及長效針劑藥品無法在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺開出，如您需要如下藥品請來線下門診就診：

　　阿普唑侖、艾司唑侖、奧沙西泮、苯巴比妥、地西泮、酒石酸唑吡坦、勞拉西泮、氯硝西泮、馬來酸咪達唑侖、硝西泮、鹽酸丁丙諾啡、鹽酸哌甲酯、右佐匹克隆、扎來普隆、佐匹克隆;葵氟奮乃靜注射液(FD)、注射用利培酮微球(恒德)、棕櫚酸帕利哌酮注射液(善思達、善妥達)、注射用甲磺酸齊拉西酮(卓樂定)

　　購藥相關(guān)問題：

　　Q:購藥

　　A:醫(yī)生開出處方后需藥師審核后方可購藥，收到審核通過的短信后進入小程序的“個人中心”，打開“我的訂單”，點擊“去購藥”(請務(wù)必在處方開出當(dāng)日點擊去購藥，否則處方失效)。確認取藥方式后填寫收件人號碼，提交收件人號碼后系統(tǒng)會自動給所填寫的收件人號碼發(fā)送購藥短信，短信內(nèi)有購藥網(wǎng)址，患者需要進入網(wǎng)址選擇購藥方式，選擇購藥方式后填寫收貨地址，點擊在線支付，支付完畢后等待藥店發(fā)貨即可

　　Q:購藥時填寫收件人號碼失敗?

　　A:醫(yī)生端開處方時服藥單的藥品單位沒有傳遞到服務(wù)端。如果出現(xiàn)，聯(lián)系客服

　　Q:填寫收件人號碼后不知道怎么填地址?

　　A:系統(tǒng)將會給患者填寫的收件人號碼發(fā)送一條短信，短信內(nèi)包含網(wǎng)址，進入網(wǎng)址、選擇送藥上門即可填寫收件地址

　　Q:未收到購藥短信?

　　A:確認購藥流程操作無誤后，查看患者接收短信的手機“騷擾攔截”內(nèi)是否有購藥短信，若“騷擾攔截”內(nèi)無購藥短信，確定收信手機未欠費后，請聯(lián)系客服核實號碼是否有誤

　　Q:購藥短信的網(wǎng)址打不開?

　　A:復(fù)制短信內(nèi)網(wǎng)址到瀏覽器打開，或者更換手機嘗試

　　Q:患者取消訂單后處方作廢?

　　A:若已結(jié)束就診，則不可補開處方，只能重新掛號進行就診開藥

　　發(fā)票相關(guān)問題

　　Q:需要公費報銷發(fā)票怎么辦?

　　A:根據(jù)您的購藥方式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會提供不同的發(fā)票類型。

　　如您的藥品由合作藥房發(fā)出，發(fā)票為“北京市普通增值稅發(fā)票”。

　　如您的藥品由醫(yī)院發(fā)出，發(fā)票為“北京市醫(yī)療門診報銷發(fā)票”。

　　您無法自行選擇購藥方式，且購藥完成后訂單無法修改，如您需要報銷請?zhí)崆白稍兛头?，或到線下門診就診。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院除北京市醫(yī)?；颊撸渌颊咴诎l(fā)票中均顯示為“自費”，若需顯示為“公費”的北京市醫(yī)療門診報銷發(fā)票，建議患者到北京安定醫(yī)院門診就診。如您因特殊原因無法到門診就診，且非醫(yī)?；颊?，需要郵寄藥品，請聯(lián)系客服進行解決。

　　Q:合作藥房發(fā)貨開出的發(fā)票具體內(nèi)容?

　　A: 如果您的藥品通過藥房發(fā)出，藥品發(fā)票由藥店提供，為北京增值稅普通發(fā)票，發(fā)票備注欄標注有：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥費。

　　如您為北京市醫(yī)保購藥，藥店還可提供“北京市醫(yī)保定點零售藥店費用清單”。

　　聲明：我院目前不單獨提供互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診費發(fā)票(北京市醫(yī)療門診收費票據(jù))，如有需要，請聯(lián)系客服，另行郵寄，費用自理。

　　Q:藥店開的發(fā)票是否可以到醫(yī)院更換?

　　A:不可以，藥店開出的藥品均由藥店進行發(fā)貨，發(fā)票為“北京市普通增值稅發(fā)票”。若患者需要“北京市醫(yī)療門診報銷發(fā)票”，建議到北京安定醫(yī)院門診就診

　　配送、自提相關(guān)問題

　　Q:什么時候發(fā)貨?

　　A:工作日下午15點前付費當(dāng)日發(fā)出，15點后付費次日發(fā)出，節(jié)假日不發(fā)貨，特殊情況將另行通知

　　Q:發(fā)什么快遞?包裝會有北京安定醫(yī)院的字樣嗎?

　　A:目前僅支持順豐快遞，外包裝無北京安定醫(yī)院字樣

　　Q:醫(yī)保掛號但是藥品是自費的為什么不能快遞?

　　A:如果您在掛號時選擇醫(yī)保掛號，訂單即被識別為醫(yī)保訂單，即使您購買的是自費藥品、購藥流程也會按照醫(yī)保藥品執(zhí)行。因國家政策要求，目前醫(yī)保身份的患者均需要到線下進行插卡結(jié)算方可自提藥品

　　Q:從哪里查看藥品自提地點?

　　A:購藥短信內(nèi)

　　Q:北京安定醫(yī)院內(nèi)自提時間?

　　A: 前往北京安定醫(yī)院取藥，患者需在工作日：早8:00-晚6:00; 節(jié)假日：早8:00-晚4:00前往門診大廳綜合窗口插卡、繳費，憑繳費收據(jù)前往藥房窗口取藥。

　　Q:藥品自提地點是合作藥店，患者可以到北京安定醫(yī)院內(nèi)自提嗎?

　　A:不可以。自提訂單僅可在系統(tǒng)指定地點提取，不可更改。

　　Q:藥店營業(yè)時間?

　　A:自提藥品前建議撥打藥店電話進行咨詢，藥店電話在購藥短信內(nèi)

　　Q:可以自己選藥店嗎/不是說按照住址就近分配藥店嗎?

　　A:目前符合北京安定醫(yī)院要求的藥店較少，我們也在尋求更多合作藥店以供患者選擇，敬請期待

　　預(yù)約線下門診

　　Q:約上了線下掛號號源怎么繳費問診?

　　A:您需要在預(yù)約當(dāng)日，攜帶身份證、醫(yī)保卡或就診卡，在北京安定醫(yī)院門診大廳窗口或自助機掛號、繳費，即可就診。

　　Q:使用就診卡到自助機器上怎么取不出號?

　　A:請您確認您使用的是最近一次來院時使用的就診卡。如果無法找到最近一次使用過的就診卡，請拿著身份證和就診卡到綜合窗口重新綁定個人信息。綁定完成后，即可在自助機器上取號。

　　Q:約了線下掛號是通過互聯(lián)網(wǎng)看嗎?

　　A: 不是!在線下掛號功能中掛的號，均為北京安定醫(yī)院線下門診號源，您需攜帶身份證、醫(yī)?？ǖ结t(yī)院門診樓完就診。

　　Q:每日可以預(yù)約的次數(shù)和取消次數(shù)有限制么?

　　A: 依據(jù)規(guī)定。每個患者每日僅可取消3次預(yù)約。超過3次后，當(dāng)天將無法掛號。

　　Q:取消預(yù)約的規(guī)則?

　　A: 您在就診日當(dāng)天前均可以取消預(yù)約，就診當(dāng)天不可以取消。

　　預(yù)約檢驗檢查

　　Q:醫(yī)生給開出了檢驗/檢查單但是系統(tǒng)中找不到?

　　A:進入北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院程序首頁，找到“去購藥”，即可看到醫(yī)生開出的檢驗/檢查單。繳費后即可生成導(dǎo)診單。

　　Q:檢驗/檢查單導(dǎo)診單條形碼在哪里找到?

　　A:進入北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院程序首頁，找到“導(dǎo)診單”，點開即可看到已繳費的檢驗/檢查訂單。點擊條目即可查看導(dǎo)診單條形碼。

　　Q:線上開出的檢驗檢查能醫(yī)保報銷么?

　　A:由于政策限制，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開出的檢驗檢查不支持醫(yī)保報銷。

　　Q:做檢查時我需要出示什么?

　　A:進入北京安定醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院程序首頁，找到“導(dǎo)診單”，點開檢驗/檢查訂單，點擊所需檢查的條目即可看到導(dǎo)診單條形碼。

　　Q:檢查報告什么時候能查看?

　　A:根據(jù)您做的檢驗/檢查類型不同，報告發(fā)放時間不用。具體請咨詢線下檢驗檢查人員。

　　如上述內(nèi)容無法解決您的問題，請撥打客服電話：400-1645120（工作時間每天早8點-晚20點，法定節(jié)假日除外）

　　由于客服人數(shù)較少，每單咨詢時間較長，客服電話存在無法接通現(xiàn)象，請耐心嘗試多次撥打!